Título: Amazon Acusada de Enganar Clientes e Enfrenta Acordo Bilionário

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A gigante do comércio eletrônico Amazon pode desembolsar US$2,5 bilhões para resolver acusações de que enganou milhões de consumidores a se inscreverem no serviço Prime. A alegação central é que a empresa teria dificultado o processo de cancelamento da assinatura, levando os clientes a pagarem por um serviço que não desejavam manter.

O possível acordo surge em meio a um crescente escrutínio sobre as práticas de assinatura da Amazon. As acusações detalham que a empresa empregou táticas de “padrões obscuros” em seu website e aplicativo, projetados para confundir os usuários e complicar a finalização da assinatura Prime.

Essa prática, segundo as alegações, envolveria a criação de fluxos complexos de navegação, o uso de linguagem ambígua e o ocultamento de opções claras de cancelamento. A intenção seria induzir o consumidor a permanecer como assinante, gerando receita contínua para a empresa.

As alegações indicam que o processo de cancelamento era intencionalmente confuso, exigindo que os usuários navegassem por diversas páginas e menus antes de conseguirem efetivamente cancelar a assinatura. Detalhes específicos sobre o período em que as supostas práticas ocorreram não foram revelados.

Se confirmado, o acordo de US$2,5 bilhões representaria um dos maiores já alcançados em casos envolvendo práticas comerciais enganosas online. O valor expressivo demonstra a seriedade das acusações e o impacto potencial sobre milhões de consumidores que foram, supostamente, induzidos a manterem suas assinaturas Prime contra sua vontade. As implicações do acordo podem levar a mudanças significativas nas práticas de assinatura da Amazon e em outras empresas que oferecem serviços similares online.