A cidade de Piracicaba, no interior de São Paulo, foi palco de uma situação preocupante para centenas de consumidores. A clínica odontológica QSorriso, localizada na cidade, encerrou suas atividades de forma abrupta, deixando pacientes com tratamentos incompletos e dívidas significativas. O caso, que já mobiliza a Polícia Civil e órgãos de defesa do consumidor, expõe a vulnerabilidade de quem busca serviços de saúde bucal e se depara com a interrupção inesperada de um plano de tratamento.
A surpresa do fechamento, ocorrido na última segunda-feira, dia 6, pegou muitos de surpresa. Clientes que tinham horários agendados encontraram as portas fechadas e, em alguns casos, avisos de “manutenção” ou até mesmo uma placa de “aluga-se” na fachada, indicando o fim das operações. A situação gerou indignação e um sentimento de desamparo entre aqueles que investiram tempo e dinheiro em seus cuidados odontológicos.
O drama dos pacientes e os tratamentos paralisados
Entre os afetados está Juliana Piovesan, de 40 anos, cuja história ilustra a gravidade do problema. Em março de 2025, Juliana procurou a QSorriso para realizar um pacote de serviços odontológicos avaliado em R$ 13.589. O tratamento era crucial para que ela obtivesse a liberação médica necessária para doar um rim ao irmão, uma condição de saúde que exigia 100% de bem-estar, incluindo a saúde bucal.
Com o financiamento feito pelo pai, Juliana iniciou os procedimentos, que incluíam um canal, seis implantes e o aparelho ortodôntico para seu filho adolescente. Embora o canal tenha sido concluído, permitindo a doação do rim, o restante do tratamento foi paralisado após a fixação de apenas quatro pinos, impedindo a finalização dos implantes. Há três meses, Juliana relata tentativas frustradas de agendamento, com consultas sendo constantemente canceladas. Seu filho, por sua vez, sofre com ferimentos na boca devido à falta de manutenção no aparelho.
A situação financeira da família de Juliana é igualmente delicada. Desempregada e com uma renda familiar de um salário mínimo, a parcela mensal de R$ 567 do financiamento compromete um terço dos ganhos da casa, tornando a conclusão dos serviços odontológicos uma necessidade urgente e um peso financeiro insustentável. Outros pacientes, como a auxiliar administrativa Marjorie Castro, de 20 anos, e o vigia Jhonas Stocco, de 40, também relataram um padrão de atração por meio de “avaliações gratuitas”, orçamentos reduzidos e facilitação de pagamento, seguido por dificuldades de agendamento e, por fim, a paralisação dos serviços.
Histórico de irregularidades e a investigação policial
O fechamento da QSorriso não é um evento isolado, mas o ápice de um histórico de problemas. Antes mesmo de fechar as portas ao público, a clínica já havia encerrado suas atividades perante o Conselho Regional de Odontologia (CRO) em 11 de maio de 2026, o que a proibia legalmente de realizar atendimentos. Essa irregularidade prévia levanta questionamentos sobre a conduta da empresa e a fiscalização dos órgãos competentes.
A Polícia Civil, por meio do delegado Wagner Romano, do 1º Distrito Policial de Piracicaba, abriu um inquérito para investigar a conduta da QSorriso. A apuração busca determinar se houve crime de estelionato ou apenas descumprimento contratual, o que direcionaria o caso para a esfera cível. Até o momento, pelo menos sete boletins de ocorrência foram registrados, evidenciando a dimensão do problema.
Os registros de reclamações contra a clínica são expressivos. O Procon contabiliza 216 queixas desde o início das operações da unidade em 2014. No Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), a empresa, cujo nome jurídico é L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda, figura em mais de 70 processos, com ações que citam práticas abusivas, pedidos de indenização por dano material e rescisão de contrato. Casos semelhantes envolvendo outras unidades da QSorriso já foram noticiados em cidades como Araras e São Carlos, indicando um padrão de problemas que se estende por diferentes localidades.
A versão da clínica e os próximos passos para os pacientes
Em nota oficial, a QSorriso afirmou que as negociações para o encerramento da unidade de Piracicaba se estenderam por 90 dias, período em que a empresa alega ter sofrido retaliações. A clínica assegurou que os tratamentos contratados serão integralmente concluídos por clínicas parceiras a partir de 20 de julho de 2026, orientando os clientes a entrar em contato via WhatsApp pelo número (19) 98283-9726 para mais informações. No entanto, a direção da QSorriso não informou quais seriam essas unidades parceiras, gerando incerteza entre os pacientes.
Sobre as reclamações no Procon, a empresa justificou que as 216 queixas devem ser contextualizadas diante do volume de mais de 1,2 milhão de atendimentos realizados. Em relação ao registro no CRO, a QSorriso afirmou possuir um número ativo, mas não o apresentou à reportagem. Quanto às formas de pagamento, a empresa declarou que ofereceu diferentes modalidades, incluindo financiamento por instituições financeiras parceiras, e que a escolha era opcional do cliente.
A situação da QSorriso em Piracicaba ressalta a importância de os consumidores estarem atentos ao contratar serviços de saúde, verificando o histórico das empresas e a regularidade de seus registros. O Portal Bairro do Ipiranga SP continuará acompanhando os desdobramentos deste caso, trazendo as últimas informações sobre a investigação policial, as ações dos órgãos de defesa do consumidor e o destino dos pacientes afetados. Mantenha-se informado com nossa cobertura aprofundada e contextualizada sobre temas relevantes para a sua comunidade.
